一名招行一线员工与钱端APP三年的故事【转载自知乎霞染】

个人觉得招行在处理此事上很不地道。我虽然没什么钱,只是个招行金葵花客户,但近期会把招行卡内资产全部转出,并让亲朋好友都了解下招行与钱端app的故事。

---------------------------------------------以下为转载正文--------------------------------------------------
原文链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/68172687

我是招行的一个普普通通的支行对公客户经理,我的工作是维护对公客户,主要对接的是企业财务总监和财务团队。现在,我的客户甚至朋友都是钱端APP的受害人,而推荐他们成为钱端用户的,没错,就是我。

最近网上关于钱端和招行的口水战不少,纠结了很久,我决定站出来客观的说一说我所经历的钱端。

第一阶段:轰轰烈烈干一场的2016

2016年初开始,总行交易部大力推出“小企业E家投融资平台”,推广名又称“员企同心”,这个产品分企业版和个人版,企业版的入口内嵌在企业网上银行中,通过网银接口可以直接注册为企业用户,而个人版就是钱端APP。

当时我和我们支行的领导同事们,通过分行的大会小会不断接收到的总分行精神是:这是轻型银行战略转型的重要一步,试水互联网金融,平台化经营,将我们的银票、信用证、以及供应链金融项下的商票融资等资产挂到这个平台上,再让我们的客户通过这个平台来买,招行作为其中的媒介,不耗费一分钱资本,赚取搓合交易的中间业务收入。

总行战略业务啊!我们必须全力以赴、使命必达!这是招行人引以为傲的战斗力和执行力!

同时,新一年的平衡计分卡考核办法很快下发下来,这个平台新增用户数量的指标,和存款、利润等核心考核指标一样并存在团队平衡计分卡中,而平衡计分卡直接关系着我们整个团队的考核分数、等级评定、总奖金池,也关系着我们每个客户经理、主管乃至行长的收入、等级评定、奖金、甚至竞聘。

KPI重压之下,为了完成这个指标,我们像打了鸡血一样,轰轰烈烈干啊。

我们支行每个员工都通过内部CMBrun系统生成了带有自己行员标识的二维码,只要客户是通过扫描这个二维码下载的钱端APP,后台就会自动匹配到该二维码的所属员工,依此统计员工业绩归属。

我们支行每周会拉一次后台数据,在微信群公示每个人完成了多少户。完成的好的,领导在群里点赞勉励,完成的不好的,领导各种耳提面命。

为了完成指标,我们将自己的二维码广发微信朋友圈、微博、各种校友或老乡微信群等等,动员一切的身边的力量和社会力量。当时甚至有两个员工,因为都想把自己的二维码贴在柜台的显眼位置,为了贴谁的码而互不相让吵了一架呵呵。

我们每一个对公客户经理,在跑客户时,都不忘手把手的教企业财务在网银上操作,小企业E家的平台信息早已内嵌在了网银首页的醒目位置,只要点击进入就能快速注册成为企业用户,同时,由此生成的企业二维码也可以供员工扫描下载钱端APP。

每一个企业网银生成的企业二维码都有8位企业编码作为特定身份标识,员工通过扫描企业二维码下载的钱端APP,后台会自动匹配到企业名称,并以此匹配到管户的对公客户经理,可以纳入客户经理的业绩归属统计。

我们苦口婆心的拜托关系较好的或者有求于我们贷款的财务总监,一些员工人数众多的企业,行长也亲自出面,请他们通过内部开会、群发邮件等各种方式将二维码广而告之,广泛动员员工下载钱端APP。

有的企业很帮忙,甚至将推广信息放在了企业的微信公众号,还有一些财务总监帮我们安排到企业地推。于是,我们一箱一箱从分行搬回来总行统一印制的宣传页、易拉宝等物料,到客户的食堂、茶水间、工厂地推,一个一个手把手教企业员工下载和注册APP。

你问我这个互联网金融平台安全吗?摸着良心指天发誓,我当时是真的很有信心啊,因为根据上级的宣导,这个平台作为第三方合作平台,是招行集全行资源倾力打造的优质资产流转平台,是招行的战略业务啊,而且资产都是招行的,平台的接口都直接进入了企业网银,怎么可能不安全?!

你问我高兴做这个事情吗?我其实不太高兴做。因为我觉得没有技术含量啊,我一个高材生,一个渴望成长的对公客户经理,我希望能够接触一些高大上的业务,多参与一些大项目的尽调,多开发一些大客户,提升专业能力,而不是去做这些和街边发传单无异的地推活儿。

但是,工作哪有让你挑挑拣拣高兴不高兴的呢!总行的战略转型,就是靠我们基层这样地推做起来的啊,就像90年代招行率先取消存折而推出一卡通,也是靠全体员工到街边摆摊、到居委会宣传给做出来的啊;总行伟岸的高楼大厦就是靠我们基层的一砖一瓦搭建的!总行的战略转型,我们义不容辞。

就这样,我们轰轰烈烈的干了一年!那真叫一个轰轰烈烈啊!

第二阶段:暴风雨前平静的2017和2018上半年

转眼到了2017年,新一年的考核指标中没有这一项了,我们真的是长长的舒了一口气,毕竟能用的资源都在2016年用掉了,继续给我们下指标我们真是不知道咋办了啊。

因为没有这个指标了,所以我们基本也不关心这件事了,并且行里大会小会也都不提了,我们充实的忙于新的指标,继续为了KPI而战。

我隐隐的觉得难道招行是不跟这个平台合作了吗?但是也没有收到任何通知啊,无论是行内邮件还是在各种大会小会上,都没有人提起啊。

因为要继续忙于新一年的业绩,每一天睁开眼睛都是KPI,所以我没有心思深究,也就这么过去了。只是有时候日常跟客户聊天时,我偶尔会聊到“那个指标我们今年总算是不推了,再推真的是吃不消了”

第三阶段:爆发的2018年末和抓狂的2019

再然后,大家都知道了,爆仓了。我知道这个消息大约是在2018年四季度,信息来源是我的客户。过了几天,总行的邮件下来了,官方公告也出了,原来早在2017年初招行就已经与钱端解除了合作关系。我对天发誓我真的是和广大客户一样在出事之后才知道的,作为招行内部员工,我真的没有事先得到任何一丁点儿的消息。

庆幸我自己并没有在钱端上买过任何产品。当年我自己也注册了钱端APP,好歹也算一户指标啊,但是因为我懒得转钱进去,所以一直没有买过产品。我真的是纯粹因为懒,我的钱多年来都一直放在招行工资卡里买理财,对收益也不挑,有啥买啥,懒得比价也懒得转来转去,我甚至都没有除了工资卡之外的第二张借记卡。毕竟,作为一线招行人,真的是每天为了KPI疲于奔命了啊,真的懒得花精力折腾了,相信很多在招行做过营销的人都懂。

然而,我的客户呢?我当年做了那么多营销,他们都还好吗?我最大的一个客户来找我,说几个员工已经给董事长发邮件了,还附了当年我发给公司财务总监然后由财务总监转发给全体员工的邮件。这个大客户对我很重要,我指望他们今年帮我完成存款增量指标,但是,他们现在存量存款都转去其他银行了。

我是真的愤怒的,也是真的无助的。

我愤怒,因为,从头到尾,我和我的同事们,作为为招行奋斗多年的正式员工,没有收到过任何形式的行内通知或告知,没有任何行内渠道或信息告诉我们招行已经和这个平台终止合作了,NO!

我无助,因为,我真的得罪客户了,客户是我的衣食父母,我把衣食父母得罪了。

事发后,总行邮件发下来了,长长几页纸,规定我们的对客户的反馈话术,无非是说招行早就与钱端停止合作了,钱端现在所有的产品都与招行无关。

可是,这种话我要怎么对我的客户说?

当年客户为了支持我们做业务,向全体员工宣传推广,又是群发邮件又是安排我们地推的,企业员工基本都是基于对招行的信任,才愿意下载这样一个名不见经传的APP,甚至在互联网金融进入暴雷潮后还在这个平台上投资。

现在,我要告诉客户说我们其实早就停止与钱端合作了只是没有告诉他吗?我要告诉客户其实我没有义务告诉他吗?我真的没有义务告知吗?

我其实也很内疚,但是我还能做什么。今天一个同事午休时哭着跟我说,他亲爸亲妈在钱端上投了30万,还不知道能不能拿回来,那个同事同时也面临着来自客户端的压力。

这就是我,一个普普通通的招行支行客户经理,所经历的钱端故事。
1人答谢
1金币8金币18金币58金币88金币188金币
其它金额

余额不足,立即充值
我的金币余额:个
支付即为同意 集思录答谢协议
发表时间 2019-06-21 01:17     最后修改时间 2019-06-24 14:45

赞同来自: bobbyjisi scott_good 张三3 xineric davyzhu Euros kkio 魂斗罗 知不易行更难 piginthetree 慕容雪辉 ttfxiang 时光秩序 adong3721 evelyn 乌拉喵呜 qiguiping stoneez 赵宸梁苒 免喵喵更多 »

2

xcgdgp

赞同来自: yongwc wolfromnorth

推销个P2P跟推销基金有什么区别?如果看风险的话,基金的风险还要大点,不是说待收百亿才14亿逾期嘛,总体看才赔10%(还不一定赔呢),一个跌停板。

你见过某银行不买某基金了要发个通电吗?
你见过某超市不卖某品牌了要发个通电吗?
上台通电下台通电,你以为你生活在民国呢?

合作单位,银行的合作单位多了,合作单位就意味着是担保单位?

真是某人说的,陆金所明明白白告诉你有担保不信,招商银行明明白白告诉你不担保你信潜规则。别说是个合作单位,就算是银行卖出的理财,又怎么样,打破刚兑提了有五年了吧
2019-06-24 15:14 0 条评论

要回复问题请先登录注册